Política de Trocas e Devoluções

Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias. Caso tenham se passado 30 dias desde a compra, infelizmente não será possível oferecer reembolso total ou troca do produto.

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de estar na embalagem original.

Alguns itens não podem ser devolvidos:

• Produtos perecíveis, como alimentos e flores.
• Jornais ou revistas.
• Itens íntimos ou de higiene pessoal.
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Outros itens não retornáveis:

• Cartões presente.
• Produtos digitais para download.
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra.

Atenção: Não envie o produto diretamente ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Algumas situações permitem reembolso parcial, como:

• Produtos com sinais evidentes de uso.
• Itens que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou faltando partes por razões alheias ao nosso controle.
• Devoluções realizadas após 30 dias da entrega.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos uma notificação confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos em atraso ou não recebidos

Caso não tenha recebido o reembolso, siga os passos abaixo:

1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Entre em contato com a administradora do cartão, pois pode haver um prazo para a confirmação do reembolso.
3. Fale com o banco, já que pode haver um tempo de processamento adicional.

Se, após seguir esses passos, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo WhatsApp disponível no site.

Itens em Promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados; produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Caso precise trocar pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo WhatsApp disponível no site.

Presentes

• Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, será emitido um crédito de presente correspondente ao valor da devolução.
• Se não foi marcado como presente ou o pedido foi enviado ao comprador, o reembolso será enviado ao comprador.

Envio para devoluções

Para devolver um produto, envie-o para o endereço fornecido no momento da solicitação de devolução.

• Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente e não serão reembolsados.
• Considere utilizar um serviço com rastreamento ou adquirir seguro de transporte para itens de maior valor, pois não garantimos o recebimento do produto devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato pelo WhatsApp disponível no site para dúvidas relacionadas a trocas e devoluções.